В этой статье мы обсудим роботизированную автоматизацию процессов в здравоохранении, и то, почему RPA — это оптимальный инструмент управления бизнесом в этой отрасли. Помимо этого, расскажем о нескольких вариантах использования RPA в здравоохранении.
Важность инноваций в здравоохранении
Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) объясняет важность инноваций в области здравоохранения следующим образом:
«Новые или усовершенствованные стратегии, системы, продукты и технологии, услуги и методы оказания медицинских услуг улучшают здоровье и благополучие людей. Они направлены на повышение эффективности, результативности, качества, устойчивости, безопасности и доступности».
И это верный подход. Эффективность, результативность, качество, устойчивость, безопасность и доступность. Эти улучшения имеют огромное значение практически для любой отрасли. Тем не менее нельзя отрицать, что в системе здравоохранения они буквально жизненно важны, поскольку могут напрямую влиять на благосостояние людей.
Простые примеры пробелов в автоматизации в здравоохранении, приводящих к негативным последствиям, могут иметь большое значение, особенно когда дело касается следующих ситуаций:
- Небезопасное хранение и управление данными
Пример: массовая рассылка вручную, в результате которой информация о пациенте отправляется не ему, а кому-то другому.
- Трудоёмкие административные задачи
Пример: огромное количество рутинных задач по вводу и извлечению данных на разных уровнях приводит к меньшему количеству приёмов, а следовательно, большее количество людей может не получить необходимую помощь тогда, когда она им нужна.
- Низкодоходная и ценностная ориентация деятельности
Пример: управление новыми заявками на приём, предварительная запись, кто-то пришёл раньше, а кто-то опоздал — это всё сводит к минимуму возможности для реинвестирования средств в сторону более высокой рентабельности или лучшего качества обслуживания.
Зачем RPA в здравоохранении
Когда дело доходит до изменений в таких отраслях, как здравоохранение, RPA может стать простым решением с быстрыми и ощутимыми результатами.
Внедрение RPA это недорого, оно нацелено на снижение затрат на операционном и организационном уровнях и на повышение производительности в масштабе всего предприятия.
RPA может заменить повторяющиеся рутинные процессы и позволить врачам и медперсоналу заниматься действительно важными делами, например, больше времени уделять пациентам.
Основные преимущества использования RPA в здравоохранении:
- Повышение конфиденциальности данных. Автоматическая передача данных зашифрована, поэтому каждый бит данных будет безопасно помёщен в нужную папку. Каждый раз. Все время.
- Надёжная административная поддержка. Программные роботы быстро реагируют на запросы пациентов, позволяя сотрудникам тратить больше времени на предоставление неотложной помощи и управление потоком пациентов.
- Никаких изменений в существующей инфраструктуре. Программное обеспечение RPA, такое, как ElectroNeek, — это ненавязчивый инструмент, совместимый практически со всеми существующими системами.
- Управление затратами. Наконец, автоматизация повторяющихся задач открывает путь к экономии времени и снижению затрат.
Примеры использования RPA в здравоохранении
Сценарии использования RPA в здравоохранении дают ценную информацию о том, почему стоит передавать некоторые повторяющиеся задачи программным роботам.
Давайте более подробно рассмотрим наиболее распространённые варианты использования RPA в здравоохранении.
Пример использования 1: оптимизация планирования
Проблема
Запись на приём стала процессом, который обычно выполняется онлайн. Однако обработка этих записей всё ещё выполняется вручную. А теперь представьте, что на следующие несколько недель забронировано 30 или 300 встреч, и есть только один администратор, который будет обрабатывать все входящие заявки.
Трёхступенчатое решение RPA:
- Программные роботы RPA предлагают пациенту расписание приёма в соответствии с его потребностями и расписанием врача.
- После того как встреча забронирована, роботы планируют её в базе данных.
- Также пациенту автоматически приходит электронное письмо с подтверждением записи и информацией о приёме.
Результаты
- Точный сбор и обработка данных
- Повышение удовлетворённости клиентов
- Исключение ошибок
- Разгрузка администратора
Пример использования 2: улучшение платёжного цикла
Проблема
Финансовые операции — ещё одна непростая область. Квитанции о заработной плате, счета-фактуры и т.д. — важные документы, которые необходимо точно формировать и обрабатывать. Ошибки в этой сфере могут повлечь за собой не просто негативные, а огромные последствия.
Одноэтапное решение RPA:
- Создание программного робота, который автоматизирует процесс выставления финансовых документов.
Результаты
Уменьшение задержек платежей и финансовых лазеек.
Пример использования 3: рекомендации врача
Проблема
Обычно, когда пациент посетил врача, ожидается, что он будет соблюдать режим приёма лекарств и рекомендации по лечению. Однако многие пациенты могут забыть или потерять рецепт на лекарства.
Двухступенчатое решение RPA:
- Программные роботы отправляют на электронную почту каждого пациента инструкции по приёму лекарств и рекомендации врача.
- Также роботы запрограммированы на отправку своевременных уведомлений, чтобы информировать пациента о расписании, встречах и анализах.
Результаты
Оптимальное наблюдение после лечения и хорошо организованный процесс выздоровления.
Пример использования 4: отчётность
Проблема
Помимо остальных требований, организации здравоохранения сталкиваются с необходимостью предоставлять внешнюю и внутреннюю отчётность.
Одноэтапное решение RPA
- Программные роботы обеспечивают отслеживание, строгое документирование и систематическую организацию всей необходимой информации.
Результаты
Обеспечение соответствия внутренним и внешним требованиям.
Заключение
Достижения в области роботизированной автоматизации процессов и искусственного интеллекта позволили отрасли здравоохранения вступить в эру больших инновационных преобразований. Самое захватывающее то, что это даёт огромные возможности для создания здоровых экосистем с превосходным обслуживанием и повышением внимания к проблемам пациентов без какой-либо рутины.